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第一季度厦门市团队游客满意度总体保持较高水平

来源:厦门市旅游质监所 发布时间:2019-04-24

  2019年,厦门市旅游质监所使用“满意度调查系统”对厦门市旅游团队游客满意度进行调查。据统计,第一季度调查中共收集到样本记录3069个,得益于新版“满意度调查系统”的使用,调查效率大幅提高,第一季度样本量超过2018年全年样本量的30%。调查涉及旅行社153家、旅游团队1268个旅游团队和游客37793人次。

  根据调查显示,第一季度厦门市旅游团队服务质量总体满意度指数为99.06,保持较高水平,国内和入境两大旅游市场游客满意指数分别为99.04和100。第一季度,在旅游团队各接待环节中,行程安排满意度指数为99.31,其余项目游客满意度指数由高到低依次为:用车安排99.23、导游服务99.09、购物安排99.01、用餐安排98.91、住宿安排98.80。

  根据调查结果,厦门观光国际旅行社、厦门建发国际旅行社集团、厦门厦旅国际旅行社、厦门夏商国际旅行社、厦门逍遥游国际旅行社等5家旅行社的团队游客满意度指数位居前五。